顺丰不断优化投诉服务，用户利益得到充分的保障 ！
根据国家邮政局数据,2022年5月,全国快递服务企业业务量完成92.4亿件,同比增长0.2%;业务收入完成872亿元,同比增长0.9%,呈现了稳中有升的发展态势,意味着原本就承担经济民生重任的快递行业迎来了新的发展机会,对各企业来说,服务品质依然是着力提升的重点。顺丰作为行业优质品牌,面对用户投诉,一直在持续优化提升服务品质,维护用户权益。
对服务型企业来说,用户投诉既是常见现象,同时也是推动行业发展的重要动力,除了能够维护用户正当权益之外,企业还可以从用户的投诉中看到问题,通过改进来完善服务品质,提升市场竞争力。
在这方面,顺丰无疑做得非常不错。虽然整体服务水平在行业内具有明显优势,但企业依然积极处理用户投诉。
措施一:打造了非常畅通的沟通渠道。
目前顺丰已经在95338全国免费咨询热线、微信公众号以及官方网站都设置了人工客服服务,用户不管是咨询问题还是投诉都可以通过非常便捷通过客服人员来帮助解决。
措施二:顺丰打造了保障有力的理赔服务
对投诉的用户来说,能否通过投诉来挽回自身权益尤其是经济利益,无疑是他们最关注的问题,对此,顺丰打造了保障有力的理赔服务。用户一旦因为丢件、快件损坏或者延误等原因导致出现经济损失,都可以要求顺丰理赔。为了切实起到理赔的作用,顺丰还推出了保价服务。用户只要办理了这项服务,一旦遭遇快递事故出现经济损失,在提供物品价值证据的情况下,就可以根据实际损失获得等价值赔偿。反之,顺丰视物品价值不超过1000元,最多赔偿7倍快递费。
对于其他问题引起的投诉,顺丰也会本着用户利益至上的原则,帮助用户维护好他们的正当权益。比如对一些快递人员服务品质不好、服务不到位的情况,顺丰在接到用户投诉之后,会及时启动处理程序,对相关员工进行处理,尽可能给用户一个满意的结果。
正是这种重视用户投诉的原则,使顺丰发现了很多不足和需要改进的地方,提升了员工的职业素养和服务水平,打造高素质和优质服务水平的团队,顺丰的服务优势不断得到巩固,赢得了良好的市场口碑,成为国人值得信赖的优质快递品牌。
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